圈内
圈内-成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构联合承办2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办，这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标，奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。
分享主题：智能客服场景化
分享嘉宾：行业资深咨询顾问 孙媛
嘉宾介绍
行业资深咨询顾问
中欧国际商学院工商管理硕士EMBA
中科院计算机硕士
二十多年的呼叫中心管理经验，在美团之前先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务负责人并推进企业客户满意。管理中坚持用户至上、企业利益和员工满意平衡管理的方式，致力于精细化运营和用户体验提升。在平台型的在线旅游公司中，创新引进订单交付漏斗，通过订单的透明化和服务预测系统的建设，提升客户体验降低服务成本。探索从产品入手，通过智能服务预测和智能机器人，推进服务体验和节约企业成本。
2017年开始，带领美团客服完成了统一工单平台，统一智能服务门户，统一服务管理系统，统一服务数据平台的搭建，三年内带领美团客服从4000坐席发展到12000坐席规模，覆盖了美团15条业务线的服务体系。紧扣“让问题少发生、发生后最快解决、解决后最满意”的服务宗旨，持续推进美团十几个业务线的使用体验，减少订单瑕疵和体验断点，降低万订单服务发生率；打造基于用户旅程和订单逻辑的服务智能体系，致力于最快速的解决用户问题；在美团推行服务解决力提升、服务满意度提升，以及服务温度和响应度的提升，采用流程赋能、系统赋能、产品赋能等多种方式，最大限度上保障用户、商户、骑手司机的感受和满意体验。
年会简介
由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构联合承办2020（第五届）中国客户联络中心行业发展年会将于11月20-21日在北京举办，这是客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标，奠定了年会的重要影响力和权威性。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。
本届年会以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业前沿话题，围绕企业普遍的关注的数字化服务，人工智能，人才发展等核心内容，邀请政府领导，企业高管，服务部门负责人等千余位嘉宾莅临现场，分享数字化服务与人才发展的经典案例，交流服务能力提升新见解，启发业内同仁新思考。共赴行业盛会，共话行业新发展！
年会安排
大会时间：2020年11月20-21日
大会地点：中国•北京
大会主题：转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务
组织架构
主办单位：中国信息协会
联合主办：中国信息协会客户联络中心分会
承办单位：中国客户联络中心行业发展年会组委会，才博（中国）客户管理机构
年会内容
1）2020（第五届）年会开幕式与主题汇报
11月20日 09：00－16：00
2）2020（第五届）中国客户联络中心奖文艺晚会
11月20日 18：30－22：00
3）中国服务领袖峰会
11月21日09:00-17:00
4）中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会
11月21日09:00-17:00
5）中国客户联络中心行业人力资源管理峰会
11月21日09:00-17:00
主题研修：
2020年（第五期）客户体验官高级研修班
时间：11 月 22-23 日 09:00-17:00
地点：北京
年会精彩回顾
2019年中国客户联络中心行业发展年会
11月28-29日 上海•浦东嘉里大酒店
2018年中国客户联络中心行业发展年会
11月23-24日 北京•中国大饭店
2017年中国客户联络中心行业发展年会
11月25-26日 北京•钓鱼台宾馆
2016年中国客户联络中心行业发展年会
11月25日-27日 北京•人民大会堂
参会报名：
才博中国客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
扫码了解更多资讯
分享
评论
0
.jpg)