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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）是在工业和信息化部原通信发展司、原电信管理局的支持下，由中国通信企业协会增值专委会和中国信息通信研究院负责牵头完成的标准研究，是国内呼叫中心领域第一个由工信部颁发的行业标准。
公司花了很多时间、精力、资源培养客服管理人才。但是假如我们留不住他们，也是在帮别的公司培养人。
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。
客户服务不同于打麻将，不需要“看住上家”与“盯住下家”，只要做与众不同且完美。追随友商的成功，往往意味着自己的失败。照搬别人做得好的地方，很难吸睛与征服客户。因为“第二”从来就没有机会，跟风难得精髓。
2022年中国客户服务节（CCSF）投票正式启动！
