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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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马斯洛需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。这五个需求通常被描绘成金字塔的等级形式，从下往上、依次由较低层次到较高层次排列。了解新员工的需要，正是应用需求层次理论、对新员工进行管理和激励的一个重要前提。因此，管理者应该关注并重视新员工的需求，而后有针对性地帮助新员工实现快速融入团队的目标。
客户联络中心作为人员密集型行业，“人”的话题一直经久不衰。企业要发展必然离不开最基础的核心要素—人，而围绕人才培养，除了提供与岗位适配的薪资福利以外，人才在企业中的职业发展也显得尤为重要。
想要落地站得稳，得讲究方式方法，上级的信任、下属的支持、你的能力缺一不可。
一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须重视对员工的培训。
同客服中心的共性问题是，在不同的岗位上都会有一些技能的欠缺。
拒绝客户很容易，就是一句话的事，但客户投诉同样也是说来就来。
投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一，但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢？
