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行路难，春运更难
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所谓的体系其实是很难去诠释的东西，我们做的所有事情都可以称之为在一个体系里，那么这个体系到底是好还是不好，其实是没有标准可以界定的，在不同的行业，不同的领域每个体系是不可同比的。
5月20-21日，由中国信息协会主办，中共重庆市永川区委员会、重庆市永川区人民政府、中国信息协会客户联络中心分会联合主办，中国客户服务节组委会、重庆云谷•永川大数据产业园和才博（中国）客户管理机构承办的2021（第五届）中国客户服务节在重庆盛大举行！
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现任滴滴出行体验服务发展平台（ESE）高级总监，为滴滴出行所有业务线的用户提供快速便捷的客户服务，致力于打造温暖、专业、高效的服务，让出行更美好。 2015年加入Amazon.com，为Amazon北美、南美及澳洲的商家提供全链路的相关服务。 2018年加入阿里集团CCO客服体系，负责淘系商家及用户的体验和服务管理，搭建标准资源体系之外的新服务资源生态。 2019年加入滴滴出行，先后担任业务第二、第三、第七中心负责人，和业务中心负责人。
刘学亮先生于2011年加入支付宝，目前服务于客户体验及权益保障事业部，担任平台端运营负责人，负责支付宝智能客服语音端和在线端运营事宜（含机器人运营），致力于打造全新智能客服端运营体系，带领了团队首创行业智能客服产品“我的客服”，满足用户个性化需求，提供全链路服务，更快速简单地解决用户问题，提升服务体验。
