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华东峰会 | 分享嘉宾：吉利集团领克品牌苏春泽

吉利控股集团领克品牌客服管理经理，原小牛电动客服中心负责人。10年客户服务管理及用户运营经验。深耕于服务战略规划及服务体系设计、传统客服中心转型、智能客服运营。从业10年来先后经历客服专员、客服组长、客服主管、客服经理、客服中心负责人等职务。 2018年推动所辖客服中心人员管理改革，薪酬体系改革，2019年搭建全渠道客服体系，2020年形成全渠道AI+人工客服的服务模式。2021年主导建立全渠道服务运营体系及私域流量池建设，将客服团队从单一服务职能转变为整合全渠道入口，集用户培育、用户转换、用户运营、用户服务于一体的多职能团队。

 2021-07-06 | 客户观察



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华东峰会 | 分享嘉宾：智齿科技陈喆

原腾讯科技高级产品经理，曾任智齿科技产品VP，负责产品运营体系。现任智齿科技企微智客事业部总经理，全面负责企业私域流量运营全方位解决方案。

 2021-07-05 | 客户观察



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华东峰会 | 分享嘉宾：盛京银行夏晨辉

自2016年以来，华东峰会已与行业同仁走过了四个年头。历经前四届积势蓄力，华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。客户观察·2021（第五届）华东峰会将在数字之都·上海举办，峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题，各行业领军企业负责人及专家学者齐聚一堂，聚焦客户联络中心数字化转型等议题，为行业赋能！本届峰会参会人数：600人，10余家标杆技术服务商参展；参会人群覆盖：金融保险、新电商与新零售、旅游、医疗器材、地产、家居、公共服务、航空、汽车、大健康、制造等行业。让我们静候第五届华东峰会，共探数字化发展、共享新成果、共赢新时局！

 2021-07-02 | 客户观察

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