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行业风采 | 一条被“打爆”的热线

2022-05-30 | 八爷
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全面2C时代，客服中心如何发挥更大价值

当前，中国的消费结构正在发生变化，Z时代（指1995-2009年间出生的一代人）逐渐成为当今社会的消费主体，他们受互联网、即时通讯、社交媒体的影响很大，有着更强的自主性，追求新鲜与个性。汽车主机厂传统的产品定义理论和业务模式，无法很好的满足Z时代的需求。为进一步占据市场有利地位，各大主机厂都很重视2C（指面向消费者端）业务的开展，这也标志着全面2C时代已经到来，而汽车主机厂的客服中心作为接触用户最多的部门，在全面2C的背景下，其作用和价值意义自是不言而喻。

2022-05-30 | 陈灵玻
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行业标准 |《呼叫中心服务质量和运营管理规范》2022年评定标准及流程优化专家座谈会圆满结束

2022年5月27日，由中国通信企业协会增值服务专业委员会与中国信息协会客户联络中心分会联合组织的国家行业标准“《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（简称：CCSO标准）”2022年评定标准及流程优化专家座谈会在线上圆满举行。本次座谈会由中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心常务副主任李农主持；中国通信企业协会增值服务专业委员会秘书长、评定中心主任李旦做开场致辞；才博（中国）客户管理机构高级副总裁、评定中心副主任肖子京解读“CCSO标准及流程”。深圳金点数据科技有限公司总裁、评定中心副主任钟巧红、中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、评定中心副主任刘磊以及十几位CCSO标准专家及特邀企业代表共同参会。

2022-05-28 |

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