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国网客服中心北方分中心圆满完成北京冬奥会服务保障工作

“北京冬奥会服务保障期间，专家坐席各项服务指标均保持高位运行，16天的时间，我们实现了对客户提供最优服务的承诺”，2月21日，在国网客服中心北方分中心开展的冬奥服务保障总结会议上，客服二部话务班长、英语坐席专员赵艳君动情地说到。 16天的时间，国网客服中心北方分中心以“最高标准、最严要求、最实措施、最佳状态”全力做好北京冬奥会客户服务保障工作。

2022-02-26 | 王雅云、白雨
重磅

做到这三点，让客服发声更加有力

经常在客服行业交流群里看到有客服吐槽运营不理解客户、不理解客服的工作，吐槽公司领导不重视客服。看到这些，总能轻易勾起我刚进电商行业从事客服时的工作回忆。当时站在客服角度，我也总认为别人不理解客服、不支持客服，对运营有不少抵触情绪，这样的状态一度导致自己很受伤，也影响到了工作的正常开展。

2022-02-26 | 罗小珍
重磅

跨渠道认知整合服务管理，促转型推进数智化生态服务

郭敏婷女士，加入施耐德电气（中国）有限公司十年时间，在她的带领下，团队完成了施耐德电气客户关爱中心从北京到武汉的职能转移，搭建起了更数字化的商务管理与服务体系。此后，她又带领团队打造了渠道共享中心和销售关爱中心，为业务发展提供了更加系统化的支撑。 本期封面人物特别邀请到施耐德电气（中国）有限公司客户关爱中心总监郭敏婷女士，来听一听她在施耐德电气客户关爱中心的工作历程吧~

2022-02-25 | 郭敏婷

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