风向标
成就一段美好旅程,从洞悉客户行为开始
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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New operation
12月16日,2021(第六届)中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办!2021年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单面向海内外媒体正式发布。后疫情时代下,中国客户联络中心行业厚积薄发、砥砺前行,为全世界点亮了一盏希望灯塔,取得了令人瞩目的成绩。在数字服务新时代的背景下,本届参评的企业和行业精英显得尤为靓丽,他们将是整个数智服务行业未来的希望和指引。
文/范文彬 锅圈供应链(上海)有限公司
文 | 林伟滨 广州巴巴玛科技有限公司客服负责人
在前两篇文章中,我们和大家分享了鼎盛云的OKR应用史以及我们为什么选择使用OKR,接着前两篇往下说,本篇我们重点会分享现在我们是如何在工作中应用OKR的。这两年我们跟很多同业伙伴交流的时候,大家都或多或少讲到曾经企业组织过OKR相关培训,但从培训学习到吸收理解再到应用实践,实际上是一条漫长的路。在鼎盛云的应用道路上,我们也是一路跌跌撞撞,但好在我们始终坚持最初的目标,也在不断迭代中找到了相对适合的实践方式。本篇我们会从目标和关键结果的制定、常规体系化的OKR应用以及单一事项的OKR实践三方面展开来说。
文/郭志勇 宜信客户服务部及财富运营中心高级总监
对企业来讲,呼叫中心是企业的窗口,呼叫中心为客户提供服务,是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此,呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大,相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。