风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
-
共同战“疫”，客服人在担当
hot -
服务在左，宽容在右，
hot -
新型冠状病毒来袭，带给...
new -
行路难，春运更难
-
【重磅】客户观察网全新...
共同战“疫”，客服人在担当
hot服务在左，宽容在右，
hot新型冠状病毒来袭，带给...
new行路难，春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
New operation
对待上帝我们的爱都是专一的：任你虐我千百遍，我只待你如初恋。
客户投诉是客户管理的重要环节之一，消费者投诉想必是任何一家企业都希望避而远之的事情，但逃避永远不是一劳永逸解决问题的最好办法。如何运用科学合理的投诉管理手段，将投诉客变成回头客、关系客、实在客，并持续寻找到新方向、挖掘到新商机，使之成为企业利润链的发力点，才是处理客诉中关键所在。
在与客户的沟通中，不论是电话销售场景，还是电话邀约、线下面谈，都要做到准确有效的沟通，很多伙伴总抱怨和客户说不上话、不知道聊什么，因此很多销售失败都是由于不会说话造成的，我们往往在谈论某个成功者时，有时会发出感叹：那家伙真会说话，人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的，对于销售员来说当然是更加重要。很多销售员在和客户谈业务的过程中，很不会说话，引起客户的反感，自己还不知道，结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器，需要学习和留心沟通的结果。下面列举了最具实战意义也是最简单有效的沟通技巧。
俗话说“强扭的瓜不甜。”招聘员工，也如同相亲一样，大家见面后需要通过各种方式了解，看是否适合对方。不适合的话，即使勉强在一起了也会以分手告终。 所以，在招聘过程中，选到适合自己的人才是最重要的，一方面可以提高员工入职以及管理的效率，另一方面也避免招到不合适的员工，导致人力物力的极大浪费。 该如何才能招聘到合适的好的客服人员呢？
核心理念：员工对企业的满意度往往影响其本人在单位的工作心态、绩效表现和就业周期，因此，客观全面地研究员工对企业满意度的现状及成因，进而找到提升员工满意度的有效途径，是企业培育员工忠诚度和提高经济效益、社会效率和品牌效益的重要课题，具有现实意义。呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情绪，提高员工的满意度，对提高工作执行力、提高企业向心力具有十分重要的作用。本文旨在分析呼叫中心员工在工作中产生不满情绪的心理归因，探求实现有效沟通和提高员工满意度的有效途径，促进和谐团队建设，实现劳资双方共赢。
随着新时代的到来，90后、00后作为新生代的员工已经逐步踏入社会。这个新生代的群体多数不愁吃穿，个性鲜明，创造力极强，受多种文化的熏陶，可塑性很强。但他们变得与前辈们差别悬殊，这种不同被称为“代沟”。当代沟越演愈烈时，员工频繁离职与跳槽是新生代员工的惯常反应。之前以单一的工资为主管理方式已经失效，哪项不行扣哪项，这种“头疼医头脚痛医脚”的固有模式已经不管用；很多管理者家长式的威严，在新生代员工中也发挥不了作用。因此，很多管理者感到困惑、不满、担心甚至把他们比作洪水猛兽，纷纷寻找可以“修理”他们的工具，处处寻找可以“收服”他们的法宝。作为客服行业管理者的我们，也遇到了同样问题。经过两年的探索、磨合发现，90后、00后并不是洪水猛兽。他们自信、进取有抱负、重视学习。只要引导得法，激励有方，“80、90后”所发挥的作用将是不可估量。
抱怨是一种正常的心理情绪，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟缓，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
