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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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专业服务（Profession Service）是指应用某些专门知识和专门技能或大量实践经验来为客户提供某一领域的特殊服务，如美妆、眼镜、医药、汽车等产品销售服务，以及健身、美容、健康体检等职业化、专业性、技术性服务，客户购买消费具高介入度特征。专业服务店的客户多为目的性询购者，购买动机强，随机购买者较少，并且需要买卖双方深度互动才能转化成交。然而，过度竞争时代，流量有限。很多专业服务店老板抱怨顾客太少，并且比质比价的顾客多，购买者少。其实，这很正常。专业服务技术含量较高，且服务重度化，顾客不做充分必选，怎可能会“挖坑就是菜”？
如果做一次“职场中浪费时间的事”投票的话，我相信“开会”这件事一定高居榜首。职场人士经常会参与或组织一些会议，很多人对会议的感受就是：纯粹在浪费时间。为什么会造成这种情况呢？因为他们经历的会议大多没有明确主题或是没有决策，一场会议下来没有得到该有的结果，非常的低效。
转化即把粉丝转化为“潜客”，成为合格销售线索，或由“潜客”变成“新客”，以及由“现客”转变为复购顾客，或“现客”分享裂变“新客”，见图2。强调一点，粉丝只是虚拟的目标客户，应将其变成可以触摸的“潜客”，即获取具有消费需求及真实信息的活人真粉，并把其注入到线索池。
针对“现客”开展再营销，即通过留存、促活、分享、裂变来进行二次开发，促进“现客”复购及周边群体购买。让用户带来用户，用流量引来流量，这是低成本、高质量获得销售增量的最佳解法。
大家做的是人工智能训练相关的工作，但是在公司人力资源确定的岗位却和这件事情没有关系。
相信在客服岗位的伙伴们每天都会遇到一些投诉客户，如何与投诉客户斗智斗勇、沟通博弈，既不伤害彼此长期维护的感情，还能顾全客户的面子，更重要的是不跨越公司为客服部门制定的各项“红线”，圆满的把投诉客户的问题安抚下来呢？本篇文章中我将分享两种谈判策略的细节运用和实战案例分析。
之前客服的小哥哥、小姐姐总是抱怨客服工作枯燥无味、忙忙碌碌回报不多。因此，客服部也是人员流失最大的一个部门。玩是人的天性，怎么提高工作的趣味性，让员工开心工作？作为客服行业管理者的我也琢磨了很久，想到了我在20多岁的时候也喜欢玩《魔兽世界》，年轻的员工是否也和我当年一样喜欢玩网络游戏？是否也像我一样为了某个装备通宵奋斗？于是，我尝试以用年轻人玩的天性，融入游戏思维为核心的游戏化管理模式，收到一定的效果。
