风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。电话礼仪包括讲礼貌、亲切、理解和尊重他人等，其中，讲礼貌是电话礼仪中最重要的因素。
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：客服坐席管理与现场管理。
客服该不该支持销售？这显然是个老话题了。
做为一名客服人，应对客户投诉时，始终拥有一颗坚定不移的心，拥抱爱与善意，相信一切都可迎刃而解。
徐彦，女，1985年12月出生于湖北武汉，中共党员，法学学士，拥有十余年的银行及金融行业的从业经历，曾任职于交通银行信用卡客户服务部、湖北银行客服中心，现任乐信集团客户服务部电销中心总监，负责集团电销事宜。
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
在迈向数智化发展的时代，市场消费选择多，客户享受产品和服务价值的期望值越来越高，与此同时，客户投诉维权的意识越来越强，维权手段不断升级，投诉管理面临空前挑战。
