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成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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数智化不仅是今年两会的高频词，更成为十四五规划的重要篇章，可以说“数字中国”已从全民话题正式上升为国家战略。
人力资源的育用留当中的“用人”，实际上就是要用制度，流程和绩效去管理员工。
全民战“疫”，我们在一起！
服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。
智能应答，对接公司发展战略，聚焦“数智化营销服务能力构建”定位要求，以客户为中心追求“5个精准”：识别精准、响应精准、体验精准、价值精准、运营精准，实现公司重点发展任务，力求取得规模化的增效降本实效。
呼叫中心作为企业重要的成本中心，成本管理不仅是高管及财务部门的事情，而是呼叫中心所有的部门协同合作的结果。
客服质检的5种抽检方式为随机抽检、按照时间节点质检、按照满意度评分抽检，根据业务类型抽检以及重复来电质检。
