风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
hot -
服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
new -
行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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智能服务可以有效分流人工服务，但是，我们不能只看到智能服务效果的一面，而忽略了运营和训练的重要性。
2022年客户观察杯第二届客服职业技能大赛报名通道关闭还有最后3天！
新技术的融入，给各行各业增添了许多生机，也为客户联络中心行业带来了新的发展机遇。
每次沟通都是一次机会，都是一笔成本，都是一次劳动。
我们要明确电话沟通的几个要素。
俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。
去年夏天，我入职了现在的公司，带了一个挺特殊的客服团队。这个团队里面的成员都不是普通客服，而是管培生团队，个个都是高学历，他们未来是要成为公司的管理人才、运营、甚至是公司合伙人的。我这里，就是一个人才培养池，公司每个月都会有输送人才的数量要求。
